নিয়ম ও শর্তাবলী

Citrokor.com এবং Citrokor মার্কেট রিফান্ডের শর্তাবলীতে স্বাগতম। যেহেতু এটি একটি প্ল্যাটফর্ম, তাই এই নিয়মগুলি আপনার কেনা আইটেমগুলির বিক্রেতার কাছ থেকে কী আশা করতে পারে তার রূপরেখা দেয়৷ সমস্ত গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য।

প্ল্যাটফর্মে বিক্রেতারা যে পণ্যগুলি বিক্রি করে তা হল ডিজিটাল পণ্য এবং “ফেরত” করা যায় না, তাই আপনার ফেরত পাওয়ার এনটাইটেলমেন্ট এটি মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। অবশ্যই, এই নিয়মগুলি ছাড়াও, প্রতিটি দেশের অর্থ ফেরত সংক্রান্ত নিজস্ব আইন রয়েছে এবং এই স্থানীয় আইনগুলি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে তা বাদ দেওয়া হবে না৷

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে পণ্যগুলির জন্য আমরা অর্থ ফেরত করতে অক্ষম, যেটা ক্রয়ের তারিখ এর থেকে পুরানো, ৩০ দিন বা তার বেশি ।

৩০ দিন বা তার বেশি – Citrokor.com আইটেমগুলির জন্য অথবা ৩০ দিনের মধ্যে কেনা এবং ডাউনলোড করা হয়নি এমন সব পণ্যের জন্য।

রিফান্ড চাওয়ার আগে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি Citrokor মার্কেটে আমাদের “PLP, Psd, AI ইত্যাদি” বিভাগ থেকে একটি আইটেম কিনে থাকেন এবং আপনি সেই আইটেমটির সাথে প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হন তাহলে আমরা আপনাকে সেই আইটেমটির বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে সহায়তা চাওয়ার পরামর্শ দিই। প্রায়শই তারা আপনার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে সক্ষম হবে।

Citrkoro প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রেতার কাছ থেকে অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করা ।

যাইহোক, আমরা বুঝতে পারি যে কখনও কখনও বিক্রেতা আপনার সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম নাও হতে পারে বা এমন পরিস্থিতিতে হতে পারে যে অর্থ ফেরত দেওয়া উচিত৷ এই ক্ষেত্রে, এমন পরিস্থিতিতে আমরা আশা করব যে বিক্রেতা আপনাকে অর্থ ফেরত করবে:

আইটেমটি “বর্ননা অনুসারে নয়” বা আইটেমটি যেভাবে কাজ করা উচিত সেভাবে কাজ করে না।

যদি কোনো আইটেম সঠিক ভাবে কাজ না করে তাহলে বিক্রেতাকে আইটেমটি আপডেট করার মাধ্যমে অবিলম্বে সমস্যাটি সমাধান করতে হবে। একটি আইটেম “ছবি বা বর্ণনার সাথে না মিলে” যদি এটি বস্তুগতভাবে আইটেম বর্ণনা বা পূর্বরূপ থেকে ভিন্ন হয়। যদি সমস্যাটি ঠিক করা না যায় বা দেখা যায় যে আইটেমটি “বর্ণনা অনুযায়ী নয়” তাহলে আপনি বিক্রেতার কাছ থেকে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার রাখেন।

আইটেমটি ব্যাবহার করতে সাহায্যের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে কিন্তু প্রদান করেনি।

যদি একজন বিক্রেতা তাদের আইটেমটিকে আইটেম সহযোগিতা সহ বিজ্ঞাপন দেয় অথবা আপনি একটি আইটেম সমর্থন এক্সটেনশন ক্রয় করেন, আপনার কাছে একটি বর্তমান সমর্থন এনটাইটেলমেন্ট রয়েছে (যদি আপনি এটি ক্রয় করেন তবে একটি এক্সটেনশন সহ)। আইটেম সমর্থন নীতি অনুসারে আপনাকে সেই সহায়তা প্রদান না করা হলে বিক্রেতা আপনাকে আইটেমের খরচ (যদি আইটেম সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করা হয়) বা আইটেম সমর্থন ক্রয় (যদি এক্সটেনশন সময়কালে সমর্থন প্রয়োজন হয়) আপনাকে ফেরত দিতে হবে ) অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অব্যবহৃত আইটেম সমর্থন এক্সটেনশনগুলি ফেরতযোগ্য নয়।

যে আইটেমগুলি ডাউনলোড করা হয়নি।

আপনি যদি ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে একটি ক্রয় করা আইটেম ডাউনলোড না করে থাকেন তবে আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন। আপনি একটি আইটেম ডাউনলোড করেননি বলে বিক্রেতা আপনার দাবি যাচাই করার জন্য আপনাকে সেই আইটেমটির বিক্রেতাকে আপনার ক্রয় কোড প্রদান করতে হবে। যদিও আমরা ৩০ দিনকে একটি যুক্তিসঙ্গত সময় হিসাবে বিবেচনা করি, যদি আপনার প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে বিভিন্ন অধিকার থাকে, তবে আমরা সেই আইনগুলি বাদ দেই না এবং আপনি যদি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য কিনে থাকেন বা না করে থাকেন তবে ফেরত দাবি করার জন্য আপনার কাছে দীর্ঘ সময় থাকতে পারে।

বিরোধ সমাধান করা – Citrokor কে সাহায্য করার জন্য জিজ্ঞাসা করা।

আপনি এবং বিক্রেতা রিফান্ডের বিষয়ে একটি চুক্তিতে আসতে না পারলে, আপনি একটি আবেদন করতে পারেন এবং Citrokor বিষয়টি তদন্ত করতে পারে। আমরা আপনাকে সমর্থনকারী ডকুমেন্টেশন বা প্রমাণ প্রদান করতে বলতে পারি। Citrokor দ্বারা জারি করা যেকোন অর্থ ফেরত সম্পূর্ণরূপে বিবেচনাধীন। আমরা সমস্ত উপলব্ধ তথ্যের ভিত্তিতে একটি সিদ্ধান্ত নেব এবং আপনি সম্মত হন যে আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। ৩০ দিনের বেশি পুরনো কেনাকাটা অর্থ ফেরত এর জন্য যোগ্য হবে না।

নীচের তালিকাভুক্ত প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত না হলে, Citrokor বা বিক্রেতা কেউই যেকোনো পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য নয়।

• আপনি আইটেমটি ডাউনলোড করার পরে আইটেমটি চান না।
• আইটেমটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেনি বা আপনি মনে করেন যে আইটেমটি নিম্ন মানের ।
• আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেছেন।
• আপনি ভুল করে একটি আইটেম কিনেছেন ।
• আইটেমটি ব্যবহার করার জন্য আপনার যথেষ্ট দক্ষতা নেই ।
• আপনি দাবি করেন যে আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী কিন্তু কেন আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী সেই বিষয়ে যথেষ্ট তথ্য প্রদান করেন ন।
• আপনি আর আইটেমটি অ্যাক্সেস করতে পারেন না কারণ এটি সরানো হয়েছে বা পূর্বে আইটেমটি সরবরাহকারী বিক্রেতা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আর সক্রিয় নেই (আমরা আপনাকে এই পরিস্থিতি এড়াতে আইটেমগুলি কেনার সাথে সাথে ডাউনলোড করার পরামর্শ দিচ্ছি)।
• আপনার পণ্য ক্রয় ৩০ দিন আগে বা ৩০ দিন এর বেশি হয়েছে।

---

Terms And Conditions

Hi, we’re Citrokor.com and welcome to the Citrokor Market Refund Rules. Because we are a platform, these rules outline what you can expect from the Vendor of the items you buy. apply to all customers.

The products that Vendors sell on the platform are digital goods and cannot be “returned”, so your entitlement to a refund is designed with this in mind. Of course, in addition to these rules, each country has its own laws surrounding refunds, and these local laws are not excluded if they apply to you.

Please note that we are unable to process refunds for products where the date of purchase is older than:

30 days and over – For Citrokor supported items

30 days and over – For Citrokor.com items, and/or for any products purchased and not downloaded within 30 days.

Before you ask for a refund from an Seller

If you have purchased an item from our “PLP,Psd,AI etc” category on Citrokor Market and you are experiencing a technical issue with the item we recommend that you contact the Seller of that item and seek assistance. Often they’ll be able to help troubleshoot your problem.

Asking for refunds from Seller via the Citrkoro platform

We understand, however, that sometimes the seller may not be able to solve your issue or there may be circumstances in which a refund is warranted. In this case, here are the circumstances in which we would expect an Seller to provide you with a refund:

Item is “not as described” or the item doesn’t work the way it should.

If an item doesn’t work the way it should then the seller is required to promptly fix the issue by updating the item. An item is “not as described” if it is materially different from the item description or preview. If the issue can’t be fixed or it turns out that the item is “not as described” then you would be entitled to a refund from the seller.

Item support is promised but not provided

If an seller advertises their item as including item support and/or you purchase an item support extension, you have a current support entitlement (including an extension if you purchase it). If you are not provided that support in accordance with the item support policy the seller should provide you with a refund of the costs of the item (if item support was included), or the item support purchase (if support was required during the extension period). Please note that unused Item Support Extensions are non-refundable.

Items that have not been downloaded

If you have not downloaded a purchased item within 30 days from the date of purchase, you may be eligible for a refund. You will be required to provide the seller of that item with your purchase code in order for the seller to verify your claim that you have not downloaded an item. Although we consider 30 days to be a reasonable time, if you have different rights under applicable consumer law, we don’t exclude those laws and you may have a longer period to claim a refund if you have purchased for personal use and haven’t downloaded the item.

Resolving disputes – asking Citrokor to help

If you and the seller can’t come to an agreement about a refund, you can raise a dispute and have Citrokor investigate the matter. We may ask you to provide supporting documentation or evidence. Any refund issued by Citrokor is entirely discretionary. We will make a decision based on all available information and you agree that our decision is final. Purchases older than 30 days will not be eligible for dispute.

To the extent permitted by applicable law, neither Citrokor nor the Seller are obliged to give policy refunds in any of the situations listed below.

• You don’t want it after you’ve downloaded it
• The item did not meet your expectations or you feel the item is of low quality
• You simply change your mind
• You bought an item by mistake
• You do not have sufficient expertise to use the item
• You claim that you are entitled to a refund but do not provide sufficient information as to why you are entitled to a refund
• You can no longer access the item because it has been removed or the seller who previously provided the item is no longer active on our platform (we advise you to download items as soon as you have purchased them to avoid this situation).
• Your product purchase was made over 30 days ago or over 30 days ago